FAQ
※カードの前面もしくは裏面に表示されているセキュリティコード(3桁または4桁の数字)の入力をお忘れなく。
3桁: Visa/Master/JCB/Diners 4桁: AMEX
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードの全ての入力がないと、カードの登録はできません。
◆月額見放題(定期販売)のクレジットカード変更方法
対象動画:『無意識の旅』
1. カード情報の削除
マイページ内の 「カード管理」 にアクセスし、「カード削除」 ボタンをクリックしてください。
※カードを削除された後も、次回決済日までは引き続き動画をご視聴いただけます。
2. 新しいカードでの再決済
次回決済日以降に、新しいクレジットカードで決済をお願いいたします。
※視聴可能期間内はクレジットカード情報の更新はできません。
次回決済日の確認方法
マイページ内の 「定期販売管理」 から、次回の決済予定日をご確認いただけます。
◆単品販売のみ購入の場合のクレジットカード変更方法
対象動画:『泉園子のカウンセラー養成講座』
単品販売の動画のみ購入されている場合は、いつでもクレジットカードの更新はできます。
au.com や ezweb.ne.jp のセキュリティ機能によりメールが届かない事例が多発しているようです。
メール受信設定の再確認をお願いいただけますでしょうか。
1. 「受信リスト設定」の手順について
「必ず受信」にチェックを入れる形で、「受信リスト設定」を行ってください。
その際、hello@megadoga.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい手順は、以下のau公式サイトをご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能 > 受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
2. 「受信リスト設定」をしてもメールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベル変更をお試しください。
設定方法は、以下のau公式サイトをご覧ください。
迷惑メールフィルター設定 > なりすまし規制
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/
また、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に hello@megadoga.com を登録していただくようお願いいたします。
ご登録時に、入力いただいたアドレスへメールが届かない原因といたしましては、下記の理由が考えられます。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、お客様のパソコンのメールソフトやセキュリティソフトの受信設定等が影響している場合がございますので、一度下記内容をご確認ください。
■携帯会社のキャリアメール(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp等)をご使用の場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
「hello@megadoga.com」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますのでお使いの携帯電話の説明書をご確認ください。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。
■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認の上、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参照ください。
■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否及び削除されることがございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外の設定をお願いいたします。
■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認をお願いいたします。
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている
メール容量が一杯の場合は、メール受信ができません。ご確認ください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。
■メールアドレスの前後にスペースが入ってしまっている
メールアドレスをコピーして貼り付ける場合には、アドレスの最初から最後まで隙間なくコピーしないと最後にスペースが入ってしまう場合がありますのでご注意ください。